Zufriedene Kunden sind für den Erfolg eines Unternehmens von essentieller Bedeutung – egal, ob es sich dabei um einen Dienstleister, ein Einzelhandelsunternehmen oder eben einen Online-Shop handelt. Denn nur, wer mit der gesamten Abwicklung zufrieden ist, wird einerseits wieder dort einkaufen und den Betrieb andererseits auch weiter empfehlen.
Für Shop-Betreiber bedeutet das: Alle Waren müssen immer in ausreichender Stückzahl auf Lager sein, jede Bestellung muss so schnell wie möglich fakturiert und versendet werden, und bei Rückfragen muss man für den Kunden stets zur Verfügung stehen. Das ist in der Praxis leider nicht immer so einfach, wie es in der Theorie klingt.
Die Übersicht kann leicht verloren gehen
Denn es ist nicht immer einfach, den aktuellen Status jeder einzelnen Bestellung genau im Blick zu haben. Das gilt besonders dann, wenn Sie Ihre Produkte nicht nur über die eigene Website, sondern zusätzlich auch über Plattformen wie Amazon vertreiben. Und so leicht es passiert, die eine oder andere Bestellung zu vergessen, so ärgerlich ist das auch. Die Folge sind nämlich schlechte Bewertungen, die potentielle Kunden in der Zukunft davon abhalten, den Shop überhaupt zu besuchen.
Genau so schwierig ist es, die aktuellen Lagerbestände im Blick zu haben. Je größer der Shop und damit das Lager werden, desto unübersichtlicher ist auch das aktuelle Inventar. Das macht es mitunter sehr kompliziert, Artikel rechtzeitig nachzubestellen und somit Wartezeiten für die Kunden zu verhindern.
Warenwirtschaftssoftware sorgt für Durchblick
Um diese Probleme zu vermeiden, sollten Sie sich unbedingt eine Software für die Materialwirtschaft zulegen. Ein solches Programm ist eine große Hilfe bei der kompletten Auftragsbearbeitung. Denn Sie müssen nicht mehr ständig alle Kanäle überprüfen, auf denen Bestellungen eingehen können. Stattdessen gehen alle Aufträge, unabhängig davon auf welcher Plattform sie getätigt werden, an einer zentralen Stelle ein.
Auch die Lagerverwaltung erleichtern diese Softwarelösungen: Sobald eine Bestellung eingeht, wird die Bestandsliste automatisch aktualisiert. Geht ein Produkt zur Neige, so werden Sie frühzeitig gewarnt – oder das Programm löst die Nachbestellung gleich von selbst aus. So stellen Sie sicher, dass Ihre gesamte Produktpalette jederzeit verfügbar ist.
Doch nicht nur das kann ein gutes Warenwirtschaftssystem. Auch das Schreiben korrekter Rechnungen können diese praktischen Helfer enorm erleichtern, da sie in den meisten Fällen über entsprechende Vordrucke verfügen. Lässt sich ein Kunde Zeit mit der Zahlung, so sorgt das integrierte Mahnwesen dafür, dass Sie in regelmäßigen Abständen an die offenen Rechnungen erinnert werden und dementsprechend reagieren können.
Sinnvoller planen, effizienter werben
Und auch das sind noch nicht alle Vorteile, die Sie mit einer Warenwirtschaftssoftware haben. Mit Ihrer Hilfe lassen sich sowohl Ihre Produktpalette als auch Ihr Kundenstamm detailliert analysieren. Für Ihre strategische Ausrichtung ist das von unschätzbarem Wert.
Artikel, die sich nicht sonderlich gut verkaufen, können Sie aus dem Sortiment entfernen. Dadurch verbessern sie das Kauferlebnis Ihrer Kunden, die sich dann nicht mehr durch eine Vielzahl von Produkten scrollen müssen, bis sie auf etwas wirklich Interessantes stoßen. Damit verkleinern Sie das Risiko, dass sie Ihren Shop verlassen ohne etwas zu kaufen.
Zudem lassen sich auch Werbekampagnen effizienter gestalten, wenn Sie Ihre Kunden gut kennen. Wollen Sie beispielsweise in einem E-Mail-Newsletter auf neue Artikel hinweisen, können Sie diesen so gestalten, dass bestimmten Kunden nur diejenigen Produkte präsentiert werden, die sie mit hoher Wahrscheinlichkeit kaufen.